Una cancelación, una maleta perdida y un problema con un viaje combinado pueden estar sujetos a reglas diferentes. Estas guías te ayudan a identificar la norma, entender sus condiciones y preparar tu reclamación.
Revisión de fuentes:
Empieza por la incidencia. Más de una norma puede intervenir, pero sus requisitos e indemnizaciones no se suman automáticamente.
Establece derechos de asistencia, reembolso o transporte alternativo y, en determinados casos, una compensación económica. Son derechos distintos: recibir comida o recuperar el precio del billete no equivale a cobrar una compensación.
Leer guía : Reglamento (CE) 261/2004Regula la responsabilidad del transportista por daños en el transporte aéreo internacional. Para el pasajero son especialmente relevantes el equipaje y los perjuicios causados por retrasos. Reclamar exige identificar y acreditar el daño; el límite de responsabilidad no es una indemnización automática.
Leer guía : Convenio de Montreal de 1999Varsovia es el origen de un sistema de tratados sobre responsabilidad en el transporte aéreo internacional. Conserva relevancia en determinadas relaciones que no quedan regidas por Montreal. Antes de calcular una reclamación hay que identificar el tratado y los protocolos aplicables a la ruta.
Leer guía : Convenio de Varsovia de 1929Protege a quienes contratan determinadas combinaciones de servicios de viaje. Un paquete de vuelo y alojamiento puede generar obligaciones para el organizador que van más allá del billete aéreo. Los servicios de viaje vinculados tienen una protección distinta y más limitada.
Leer guía : Directiva (UE) 2015/2302: viajes combinados| Norma | Cuándo consultarla | Protección |
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| Reglamento (CE) 261/2004 | Vuelos dentro de su ámbito territorial y operativo | Compensación de 250, 400 o 600 €, cuando corresponda; asistencia y alternativas de viaje |
| Convenio de Montreal de 1999 | Transporte internacional comprendido en el convenio y extensiones legales aplicables | Daños acreditados, sujetos a condiciones y límites en DEG |
| Convenio de Varsovia de 1929 | Depende de los Estados, la ruta contratada y los protocolos comunes | Responsabilidad por daños según la versión aplicable del sistema de Varsovia |
| Directiva (UE) 2015/2302: viajes combinados | Combinaciones de servicios que cumplen la definición legal | Información, cumplimiento, reembolsos, reducción del precio y protección frente a insolvencia |