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Kennen Sie Ihre Rechte als Fluggast

Die Verordnung EG 261 schützt Passagiere auf Flügen aus der oder in die Europäische Union. Informieren Sie sich über Ihre Rechte und mögliche Entschädigungen.

Entschädigungstabelle

Entfernung
< 1.500 km
Entschädigung:
250 €
Gilt für:
Kurzstreckenflüge innerhalb der EU
Entfernung
> 1.500 km
Entschädigung:
400 €
Gilt für:
Mittelstreckenflüge innerhalb der EU
Entfernung
1.500–3.500 km
Entschädigung:
400 €
Gilt für:
Mittelstreckenflüge außerhalb der EU
Entfernung
> 3.500 km
Entschädigung:
600 €
Gilt für:
Langstreckenflüge außerhalb der EU
EntfernungEntschädigungGilt für
< 1.500 km250 €Kurzstreckenflüge innerhalb der EU
> 1.500 km400 €Mittelstreckenflüge innerhalb der EU
1.500–3.500 km400 €Mittelstreckenflüge außerhalb der EU
> 3.500 km600 €Langstreckenflüge außerhalb der EU

Diese Beträge setzen die Anspruchsvoraussetzungen voraus und können in bestimmten Fällen gekürzt werden. Voraussetzungen und Ausnahmen der EG-Verordnung 261/2004 prüfen.

Entschädigung fordern

Welche Flüge sind abgedeckt?

Abgedeckte Flüge

  • Flüge ab einem Flughafen in der EU
  • Flüge in die EU mit einer europäischen Airline

Nicht abgedeckte Flüge

  • Flüge in die EU mit einer außereuropäischen Airline
  • Flüge ohne Abflug oder Ankunft in der EU

Wann besteht Anspruch auf Entschädigung?

Verspätung

Kommt Ihr Flug mehr als 3 Stunden verspätet an, können bis zu 600 € Entschädigung zustehen.

Annullierung

Wird Ihr Flug weniger als 14 Tage vorher annulliert, können Sie bis zu 600 € fordern.

Nichtbeförderung

Bei Nichtbeförderung wegen Überbuchung können sofort bis zu 600 € zustehen.

Umstände der Entschädigung

Fälle mit Entschädigungsanspruch

  • Technische Probleme am Flugzeug
  • Betriebliche Probleme der Airline
  • Streik des Airline-Personals
  • Verspätung des vorherigen Fluges
  • Personalmangel bei der Airline

Fälle ohne Entschädigungsanspruch

  • Ungünstige Wetterbedingungen
  • Streik des Flughafenpersonals
  • Probleme der Flugsicherung
  • Sicherheitsprobleme
  • Probleme mit Passagierdokumenten

Außergewöhnliche Umstände und die zumutbaren Maßnahmen zur Vermeidung der Störung müssen nachgewiesen werden. Sie beseitigen nicht von selbst die geltenden Betreuungspflichten. So werden Ausnahmen beurteilt.

Verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck

Wenn Ihr Koffer nicht ankommt oder beschädigt eintrifft, wenden Sie sich mit Ihrer Forderung an die Fluggesellschaft. Für diese Fälle gelten das Montrealer Übereinkommen und bei EU-Fluggesellschaften die Verordnung (EG) 2027/97, geändert durch die Verordnung 889/2002. Die Entschädigungstabelle der Verordnung (EG) 261/2004 gilt nicht für Gepäck.

Wenn Ihr Gepäck verspätet ankommt

Sie können angemessene und notwendige Ausgaben infolge der Verspätung geltend machen, etwa für grundlegende Kleidung oder Hygieneartikel. Bewahren Sie Belege auf und erklären Sie, warum die Käufe nötig waren: Die Höhe hängt vom nachgewiesenen Schaden ab. Die Fluggesellschaft kann von der Haftung befreit sein, wenn sie nachweist, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen zur Schadensvermeidung getroffen hat oder diese unmöglich waren.

Wenn Ihr Koffer verloren geht oder beschädigt wird

Sie können Ansprüche wegen Verlusts geltend machen, sobald die Fluggesellschaft den Verlust anerkennt oder 21 Tage seit dem vorgesehenen Ankunftsdatum des Gepäcks vergangen sind. Erstellen Sie eine Liste des Koffers und seines Inhalts mit Rechnungen, Fotos und weiteren Nachweisen zu Wert und Alter. Dokumentieren Sie Schäden und bewahren Sie Reparaturbelege auf. Bei Handgepäck setzt die Haftung ein Verschulden der Fluggesellschaft oder ihrer Mitarbeiter voraus.

Wie viel Sie fordern können

Die derzeitige allgemeine Haftungsgrenze beträgt 1.519 Sonderziehungsrechte (SZR) pro Fluggast, nicht pro Koffer. Der Gegenwert in Euro schwankt. Dieser Betrag wird nicht automatisch ausgezahlt: Sie müssen den Schaden nachweisen. Eine besondere Wertdeklaration bei der Gepäckaufgabe gegen einen gegebenenfalls anfallenden Zuschlag kann die Deckung erhöhen.

Was Sie am Flughafen tun sollten

Melden Sie den Vorfall vor dem Verlassen des Flughafens und lassen Sie am Schalter der Fluggesellschaft oder ihres Abfertigungsdienstes einen Gepäckunregelmäßigkeitsbericht (PIR) erstellen. Bewahren Sie eine Kopie, den Gepäckabschnitt und die Bordkarte auf. Reichen Sie zusätzlich eine formelle schriftliche Forderung mit PIR und Belegen bei der Fluggesellschaft ein und sichern Sie den Versandnachweis.

Welche Fristen gelten

Melden Sie Schäden schriftlich sofort nach ihrer Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Bei Verspätung haben Sie 21 Tage ab Bereitstellung des Gepäcks. Bei Verlust sollten Sie Ihre Forderung möglichst bald nach dessen Anerkennung oder nach 21 Tagen ohne Auslieferung einreichen.

Wenn keine Einigung möglich ist

Das Übereinkommen sieht eine Frist von 2 Jahren für die Erhebung einer Klage vor. Sie beginnt mit der Ankunft am Zielort, dem Tag der vorgesehenen Ankunft des Flugzeugs oder dem Abbruch der Beförderung. Diese Frist ist von den Fristen von 7 und 21 Tagen für schriftliche Beanstandungen zu unterscheiden.

Haftungsgrenzen, Nachweise und Fristen nach Montreal. Falls Montreal Ihre Beförderung nicht regelt, prüfen Sie, wann Warschau anwendbar sein kann.

Offizielle Quellen: Montrealer Übereinkommen im BOE (Spanisch) · Gepäckleitfaden der AESA (Spanisch)

Diese Regeln schützen Ihre Reise

Erfahren Sie, wann die einzelnen Regelungen gelten und wie Sie Ansprüche geltend machen.

Bei einem Paket aus Flug und Unterkunft finden Sie die Veranstalterpflichten im Leitfaden zu Pauschalreisen.

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