- Compensación:
- Hasta 250 € por persona
- Aplicable a:
- Todos los vuelos cubiertos de esta distancia
Conoce tus Derechos como Pasajero Aéreo
Conoce tus derechos ante retrasos, cancelaciones, denegación de embarque y problemas de equipaje. La protección depende de la ruta, la aerolínea y la norma aplicable.
Tabla de Compensaciones
- Compensación:
- Hasta 400€ por persona
- Aplicable a:
- Vuelos medios dentro de la UE
- Compensación:
- Hasta 400 € por persona
- Aplicable a:
- Solo vuelos dentro del ámbito del reglamento
- Compensación:
- Hasta 600 € por persona
- Aplicable a:
- Solo vuelos dentro del ámbito del reglamento
| Distancia | Compensación | Aplicable a |
|---|---|---|
| Vuelos de hasta 1.500 km | Hasta 250 € por persona | Todos los vuelos cubiertos de esta distancia |
| Vuelos intracomunitarios de más de 1500 km | Hasta 400€ por persona | Vuelos medios dentro de la UE |
| Otros vuelos de más de 1.500 y hasta 3.500 km | Hasta 400 € por persona | Solo vuelos dentro del ámbito del reglamento |
| Otros vuelos de más de 3.500 km | Hasta 600 € por persona | Solo vuelos dentro del ámbito del reglamento |
Estos importes requieren cumplir las condiciones de cobertura y pueden reducirse en determinados supuestos. Consultar condiciones y excepciones del Reglamento CE 261/2004.
¿Qué vuelos están cubiertos?
Vuelos Cubiertos
- Salidas desde la UE con cualquier aerolínea; también existen extensiones a Islandia, Noruega y Suiza
- Llegadas a la UE desde terceros países operadas por compañías comunitarias, con las condiciones del artículo 3
Vuelos No Cubiertos
- Llegadas desde terceros países operadas por compañías no comunitarias, salvo que otra regla aplicable extienda la protección
- Trayectos independientes sin origen ni destino dentro del ámbito territorial: deben revisarse otras normas
¿Cuándo tienes derecho a compensación?
Retraso
Si llegas al destino final con tres horas o más de retraso, puede corresponder compensación de hasta 600 €, según la ruta, la causa y las demás condiciones.
Cancelación
Si se cancela tu vuelo, puedes elegir entre reembolso y transporte alternativo. La compensación depende del preaviso, la alternativa ofrecida y la causa.
Denegación de embarque
La denegación involuntaria por sobreventa puede dar derecho a compensación, asistencia y reembolso o transporte alternativo. Hay excepciones justificadas por salud, seguridad o documentación.
Circunstancias de Compensación
Causas que normalmente no eximen a la compañía
- Averías propias de la actividad normal de la aerolínea
- Incidencias operativas bajo control de la compañía
- Huelgas internas: hay que analizar sus características
- Incidencia de un vuelo anterior: depende de su causa
- Falta de personal atribuible a la compañía
Causas que requieren valorar una posible exención
- Meteorología incompatible con la operación segura
- Huelgas externas: deben acreditarse sus efectos
- Restricciones de control de tráfico aéreo
- Riesgos de seguridad ajenos al control de la compañía
- Documentación inadecuada: puede justificar denegar el embarque
Una circunstancia extraordinaria debe probarse, junto con las medidas razonables adoptadas para evitar la incidencia. No elimina por sí sola la asistencia que corresponda. Ver cómo se valoran las excepciones.
Equipaje demorado, perdido o dañado
Si tu maleta no llega o aparece dañada, reclama a la aerolínea. Estas incidencias se rigen por el Convenio de Montreal y, para las compañías comunitarias, por el Reglamento (CE) 2027/97, modificado por el 889/2002. No se les aplica la tabla de compensaciones del Reglamento (CE) 261/2004.
Si tu equipaje llega tarde
Puedes reclamar gastos razonables y necesarios ocasionados por la demora, como ropa básica o artículos de higiene. Guarda los recibos y explica por qué necesitaste esas compras: la cantidad depende del perjuicio acreditado. La aerolínea puede quedar exenta si demuestra que tomó todas las medidas razonables para evitar el daño o que le fue imposible tomarlas.
Si tu maleta se pierde o se daña
Puedes reclamar por pérdida cuando la compañía la reconoce o cuando pasan 21 días desde la fecha en que el equipaje debería haber llegado. Prepara un inventario de la maleta y su contenido, con facturas, fotografías y otras pruebas de su valor y antigüedad. Si llega dañada, documenta el deterioro y conserva los justificantes de reparación. Para equipaje de mano, la responsabilidad exige culpa de la compañía o de sus agentes.
Cuánto puedes reclamar
El límite general vigente es de 1.519 Derechos Especiales de Giro (DEG) por pasajero, no por maleta. Su equivalencia en euros varía. No es un pago automático: debes acreditar el perjuicio. Una declaración especial de valor al facturar, con el suplemento que corresponda, puede elevar la cobertura.
Qué hacer en el aeropuerto
Comunica la incidencia antes de salir del aeropuerto y solicita el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador de la aerolínea o de su agente. Conserva una copia, la etiqueta del equipaje y la tarjeta de embarque. Presenta también una reclamación formal por escrito a la compañía, adjuntando el PIR y los justificantes, y guarda prueba del envío.
Plazos que debes tener en cuenta
Si hay daños, reclama por escrito en cuanto los detectes y, como máximo, dentro de los 7 días desde la recepción. Por demora, dispones de 21 días desde que el equipaje se pone a tu disposición. Si se pierde, reclama cuanto antes tras el reconocimiento de la pérdida o una vez transcurridos 21 días sin entrega.
Si no llegas a un acuerdo
Para iniciar una acción judicial, el Convenio establece un plazo de 2 años desde la llegada a destino, el día en que la aeronave debería haber llegado o la detención del transporte. No confundas este plazo con los plazos de reclamación escrita de 7 y 21 días.
Ver límites, pruebas y plazos del Convenio de Montreal. Si este no rige tu transporte, consulta cuándo puede aplicarse Varsovia.
Fuentes oficiales: Convenio de Montreal en el BOE · Guía sobre equipaje de AESA
Las normas que protegen tu viaje
Consulta el detalle de cada norma para entender cuándo se aplica y cómo reclamar.
Reglamento (CE) 261/2004
Retraso, cancelación o denegación de embarque.
Convenio de Montreal de 1999
Equipaje perdido, dañado o demorado; daños por retraso.
Convenio de Varsovia de 1929
Transporte internacional no regido por Montreal.
Directiva (UE) 2015/2302: viajes combinados
Problemas con un paquete de viaje o servicios vinculados.
Si contrataste un paquete de vuelo y alojamiento, consulta las obligaciones del organizador en la guía de viajes combinados.
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