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Conosci i tuoi diritti di passeggero aereo

Il Regolamento CE 261 tutela i passeggeri che volano da o verso l’Unione europea. Scopri i tuoi diritti e i risarcimenti disponibili.

Tabella dei risarcimenti

Distanza
< 1.500 km
Risarcimento:
250 €
Applicabile a:
Voli brevi nell’UE
Distanza
> 1.500 km
Risarcimento:
400 €
Applicabile a:
Voli medi nell’UE
Distanza
1.500–3.500 km
Risarcimento:
400 €
Applicabile a:
Voli medi fuori dall’UE
Distanza
> 3.500 km
Risarcimento:
600 €
Applicabile a:
Voli lunghi fuori dall’UE
DistanzaRisarcimentoApplicabile a
< 1.500 km250 €Voli brevi nell’UE
> 1.500 km400 €Voli medi nell’UE
1.500–3.500 km400 €Voli medi fuori dall’UE
> 3.500 km600 €Voli lunghi fuori dall’UE

Questi importi richiedono il rispetto delle condizioni di copertura e possono essere ridotti in determinati casi. Consulta condizioni ed eccezioni del Regolamento CE 261/2004.

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Quali voli sono coperti?

Voli coperti

  • Voli in partenza da un aeroporto dell’UE
  • Voli in arrivo nell’UE operati da compagnie europee

Voli non coperti

  • Voli in arrivo nell’UE operati da compagnie non europee
  • Voli senza origine né destinazione nell’UE

Quando hai diritto al risarcimento?

Ritardo

Se il volo arriva con oltre 3 ore di ritardo, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 €.

Cancellazione

Se il volo viene cancellato con meno di 14 giorni di preavviso, puoi richiedere fino a 600 €.

Negato imbarco

In caso di negato imbarco per overbooking, potresti avere diritto fino a 600 €.

Circostanze del risarcimento

Casi con diritto al risarcimento

  • Problemi tecnici dell’aeromobile
  • Problemi operativi della compagnia
  • Sciopero del personale della compagnia
  • Ritardo del volo precedente
  • Carenza di personale della compagnia

Casi senza diritto al risarcimento

  • Condizioni meteorologiche avverse
  • Sciopero del personale aeroportuale
  • Problemi di controllo del traffico aereo
  • Problemi di sicurezza
  • Problemi con i documenti del passeggero

La circostanza eccezionale e le misure ragionevoli adottate per evitare il disservizio devono essere provate. Da sola non elimina l’assistenza dovuta. Come si valutano le eccezioni.

Bagaglio in ritardo, smarrito o danneggiato

Se la valigia non arriva o viene consegnata danneggiata, presenta un reclamo alla compagnia aerea. Questi casi sono disciplinati dalla Convenzione di Montreal e, per le compagnie dell’Unione europea, dal Regolamento (CE) 2027/97, modificato dal Regolamento 889/2002. La tabella delle compensazioni del Regolamento (CE) 261/2004 non si applica ai bagagli.

Se il bagaglio arriva in ritardo

Puoi richiedere il rimborso delle spese ragionevoli e necessarie causate dal ritardo, come indumenti essenziali o articoli per l’igiene. Conserva le ricevute e spiega perché gli acquisti erano necessari: l’importo dipende dal danno dimostrato. La compagnia può essere esonerata se prova di aver adottato tutte le misure ragionevoli per evitare il danno o che era impossibile adottarle.

Se la valigia viene smarrita o danneggiata

Puoi reclamare per smarrimento quando la compagnia lo riconosce o quando sono trascorsi 21 giorni dalla data in cui il bagaglio avrebbe dovuto arrivare. Prepara un inventario della valigia e del contenuto, con fatture, fotografie e altre prove del valore e dell’età. In caso di danni, documentali e conserva le ricevute delle riparazioni. Per il bagaglio a mano, la responsabilità richiede una colpa della compagnia o dei suoi incaricati.

Quanto puoi richiedere

Il limite generale attuale è di 1.519 Diritti Speciali di Prelievo (DSP) per passeggero, non per valigia. Il controvalore in euro varia. Non è un pagamento automatico: devi dimostrare il danno. Una dichiarazione speciale di valore al momento della consegna del bagaglio, con l’eventuale supplemento, può aumentare la copertura.

Cosa fare in aeroporto

Segnala il problema prima di lasciare l’aeroporto e richiedi il rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) al banco della compagnia o del suo agente di assistenza. Conserva una copia, l’etichetta del bagaglio e la carta d’imbarco. Invia anche un reclamo formale scritto alla compagnia, allegando il PIR e i giustificativi, e conserva la prova dell’invio.

Le scadenze da rispettare

Per i danni, reclama per iscritto appena li scopri e comunque entro 7 giorni dalla ricezione. Per il ritardo, hai 21 giorni da quando il bagaglio viene messo a tua disposizione. Per lo smarrimento, reclama al più presto dopo il riconoscimento da parte della compagnia o dopo 21 giorni senza consegna.

Se non raggiungi un accordo

La Convenzione prevede un termine di 2 anni per avviare un’azione giudiziaria, a partire dall’arrivo a destinazione, dal giorno in cui l’aeromobile avrebbe dovuto arrivare o dall’interruzione del trasporto. Non confondere questo termine con quelli di 7 e 21 giorni per i reclami scritti.

Consulta limiti, prove e termini della Convenzione di Montreal. Se non disciplina il tuo trasporto, verifica quando può applicarsi Varsavia.

Fonti ufficiali: Convenzione di Montreal nel BOE (in spagnolo) · Guida ai bagagli dell’AESA (in spagnolo)

Le norme che proteggono il tuo viaggio

Approfondisci ogni norma per capire quando si applica e come reclamare.

Per un pacchetto volo e alloggio, consulta gli obblighi dell’organizzatore nella guida ai pacchetti turistici.

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